SLA

После создания услуг можно начать мониторинг их производительности в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA).

Раздел меню "Услуги SLA" позволяет настроить SLA по различным услугам. SLA в Подсистеме определяет цель уровня обслуживания (SLO), расписание ожидаемого времени работы и запланированного времени простоя.

SLA и услуги сопоставляются при помощи тегов услуг. К нескольким услугам можно применить один и тот же SLA: производительность будет измеряться по каждой соответствующей услуге отдельно. Одна услуга может иметь несколько назначенных SLA: данные по каждому SLA будут отображаться отдельно.

В отчетах SLA Подсистема отображает данные Индикатора уровня услуги (SLI), который замеряет действительную доступность услуги. Соответствие услуги целевому показателю SLA определяется сравнением SLO (ожидаемая доступность в %) с SLI (действительная доступность в %).

Настройка

Для создания нового SLA нужно нажать на кнопку Создать SLA.

Вкладка SLA позволяет задать общие параметры SLA (рисунок 124).

Рисунок 124 — Создание SLA

В таблице 110 приведены параметры SLA.

Вкладка "Исключения времени простоя" позволяет указать периоды простоя, которые будут исключены из вычисления SLA (рисунок 125).

Рисунок 125 — Исключение времени простоя

Нажимают на Добавить для настройки исключений времени простоя, затем указывают имя периода, время начала и длительность.

По завершении нажать на Добавить (рисунок 125), чтобы сохранить новый SLA.

Отчёты SLA

Насколько хорошо услуга работает по сравнению с SLA, можно убедиться с помощью отчёта SLA. Отчёты SLA можно увидеть:

• из раздела SLA при нажатии на гиперссылку отчёта SLA;
• из раздела Услуги при нажатии на имя SLA на вкладке Инфо;
• в виджете панели "Отчёт SLA".

Как только SLA будет настроен, на вкладке Инфо в разделе с услугами также будет отображаться некоторая информация о производительности услуги.