Подтверждение проблем
В Подсистеме пользователи могут подтверждать события на проблемы.
Если пользователь получает оповещение о проблеме, он может перейти в веб-интерфейс, открыть всплывающее окно обновления этой проблемы, используя один из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении пользователи могут ввести свой комментарий, указать, что они работают над решением, или оставить другие комментарии.
Таким образом, если другой пользователь Подсистемы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, было ли сделано подтверждение, а также наличие комментариев на данный момент.
В результате рабочий процесс решения проблем с более чем одним пользователем системы может происходить скоординированным образом.
Состояние подтверждения также используется при определении операций действий. Можно задать, например, что оповещение передаётся менеджерам более высокого уровня, только если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и комментировать их, у пользователя должны быть права как минимум на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить важность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись соответствующих триггеров.
Существует несколько способов получить доступ к всплывающему окну обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- выбрать проблемы в "Мониторинг → Проблемы " и нажать на Массовое обновление ниже списка;
- нажать в колонке Подтверждение, которая отображает состояние подтверждения проблем в:
- "Мониторинг → Панель" (виджеты Проблемы и "Проблемы по важности");
- "Мониторинг → Проблемы";
- "Мониторинг → Проблемы → Детали события".
Колонка Подтверждено содержит ссылки "Да" либо "Нет", которые означают подтверждена или не подтверждена проблема соответственно. При нажатии на ссылку появится всплывающее окно обновления проблемы.
Можно нажать на ячейку нерешённой проблемы в "Мониторинг → Панель" (виджет "Обзор триггеров").
Всплывающее меню содержит опцию Подтвердить, которая приведёт к окну обновления проблемы.