Мониторинг услуг

Мониторинг услуг – это мониторинг бизнес-уровня, который можно использовать для обзора всего дерева услуг IT-инфраструктуры, выявлять слабые места инфраструктуры, вычислять SLA по различным IT-услугам, а также проверять другую информацию на более высоком уровне. Мониторинг услуг сфокусирован на общей доступности услуги вместо низкоуровневых деталей, таких как нехватка места на диске, высокая загрузка процессора и т.д. Мониторинг услуг также обеспечивает возможность поиска основной причины проблемы, если услуга не работает, как ожидается.

Мониторинг услуг позволяет создать иерархическое представление наблюдаемых данных.

Простая структура услуг может выглядеть следующим образом:

Услуга
|
|-Рабочие станции
| |
| |-Рабочая станция1
| |
| |-Рабочая станция2
|
|-Сервера

Каждый узел структуры имеет параметр состояния. Это состояние вычисляется и распространяется на верхние уровни в соответствии с выбранным алгоритмом. На состояние отдельных узлов влияет состояние связанных с ними проблем. Сопоставление проблем выполняется при помощи тегов.

Подсистема может отправлять оповещения или автоматически выполнять скрипт на стороне Сервера в случае обнаружения изменения состояния услуги. Можно задать гибкие правила, должна ли родительская услуга переходить в "Состояние проблемы" на основании состояний дочерних услуг. Данные проблем услуг можно затем использовать для вычисления SLA и отправки SLA-отчетов на основе гибкого набора условий.

Мониторинг услуг настраивается в меню Услуги, которое состоит из следующих разделов:

Услуги;

Раздел услуг позволяет создать иерархию инфраструктуры для наблюдения путем добавления родительских услуг и затем дочерних услуг к родительским.

Помимо настройки дерева услуг, этот раздел предусматривает обзор всей инфраструктуры и позволяет быстро идентифицировать проблемы, которые привели к изменению состояния услуги.

Действия на услуги;

В этом разделе можно настроить действия на услуги. Действия на услуги опциональны и позволяют:

отправить оповещение о том, что услуга недоступна;
выполнить удалённую команду на стороне Сервера при изменении состояния услуги;
отправить оповещение о восстановлении, когда услуга снова заработает.

SLA;

В этом разделе можно задать соглашения об уровне обслуживания и указать нормы уровней обслуживания по отдельным услугам.

SLA-отчёт;

В этом разделе можно просматривать SLA-отчёты.