Дерево услуг

Дерево услуг настраивается в разделе меню "Услуги Услуги". В верхнем правом углу нужно переключить режим с Просмотр на Изменить.

Чтобы настроить новую услугу, нажимают на кнопку Создать услугу в правом верхнем углу.

Чтобы быстро добавить дочернюю услугу, также можно нажать на иконку "плюс" рядом с родительской услугой. Откроется то же окно настройки, но параметр "Родительские услуги" будет уже заполнен.

Настройка услуги

На вкладке Услуга указывают требуемые параметры услуги (рисунок 121).

Рисунок 121 — Создание услуги

Параметры услуги описаны в таблице 107.

Параметры расширенной настройки (рисунок 122) включаются флажком в опции "Расширенная настройка" окна и приведены в таблице 108.

Рисунок 122 — Блок расширенной настройки

Дополнительные правила вычисления состояния можно использовать только для повышения уровня важности над уровнем, вычисленным в соответствии с основным параметром "Правило вычисления состояния". Если согласно дополнительным правилом состояние должно быть Предупреждение, но согласно "Правило вычисления состояния" состояние должно быть Чрезвычайное, то услуга получит Чрезвычайное состояние.

Вкладка Теги поддерживает теги уровня услуг. Теги уровня услуг используются для идентификации услуги. Теги этого типа не используются для сопоставления проблем к услуге (для этого используют Теги проблем с первой вкладки).

Вкладка "Дочерние услуги" позволяет задать зависимые услуги. Нужно нажать на Добавить для добавления услуги из списка существующих услуг. Если нужно добавить новую дочернюю услугу, сначала сохраняют эту услугу, затем нажимают на иконку "плюс" рядом с услугой, которую только что создали.

Теги услуг используются для сопоставления услуг с действиями на услуги и SLA. Эти теги задаются на вкладке Теги настройки услуги. Для поиска совпадения SLA используется логика ИЛИ: услуга будет сопоставлена с SLA, если она имеет по крайней мере один подходящий тег. В действиях на услуги правила сопоставления настраиваются и могут использовать логику И, ИЛИ или И/ИЛИ (рисунок 123).

Рисунок 123 — Теги услуг

Теги проблем

Теги проблем используются для сопоставления проблем и услуг. Эти теги указываются на основной вкладке настройки услуги.

Только дочерние услуги самого нижнего уровня иерархии могут иметь теги проблем и быть непосредственно связаны с проблемами. Если теги проблем совпадают, состояние услуги изменится на то же самое состояние, что и проблема. В случае наличия нескольких проблем услуге присваивается состояние самой серьёзной проблемы. Затем состояние родительской услуги вычисляется на основе состояний дочерних услуг в соответствии с правилами вычисления состояния.

Если указано несколько тегов, используется логика "И": проблема должна иметь все теги, заданные в настройках услуги, чтобы сопоставление имело место.

Проблема в Подсистеме наследует теги со всей цепочки шаблонов, узлов сети, элементов данных, веб-сценариев и триггеров. Любые из этих тегов можно использовать для сопоставления проблем с услугами.

Изменение существующих услуг

Кнопки, описанные ниже, доступны только когда раздел Услуги находится в режиме Изменить.

Для изменения существующей услуги нажимают на иконку "карандаш" рядом с услугой.

Для клонирования существующей услуги нажать на иконку "карандаш", чтобы открыть окно услуги, а затем нажать на кнопку Клонировать. При клонировании услуги её ссылки на родительские услуги сохраняются, а ссылки на дочерние – нет.

Для удаления услуги нажать на иконку "x" рядом с ней. При удалении родительской услуги её дочерние услуги не удаляются, а перемещаются на один уровень выше в дереве услуг (дочерние услуги 1-го уровня получат тот же уровень, что и удалённая родительская услуга).

Две кнопки под списком услуг предоставляют некоторые опции массового изменения:

Массовое обновление – массовое обновление свойств услуг;
Удалить – удаление услуг.

Чтобы воспользоваться этими опциями, следует отметить необходимые услуги, затем нажать на требуемую кнопку.