Встречные обязательства

Требования к Заказчику, ограничивающие ответственность Исполнителя

Исполнитель берет на себя обязательства оказывать услуги при условии исполнения Заказчиком встречных обязательств, а именно:

• Обеспечение удаленного доступа сотрудников Исполнителя к требуемому программному обеспечению с правами, достаточными для выполнения обязанностей по настоящему документу (У1, У2, У3, У4), и при необходимости физический доступ к оборудованию, на котором функционирует программный продукт. В этом случае время, затраченное на организацию получения доступа, не идет в зачет времени решения инцидента.
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования, на котором функционирует программный продукт.
• Организация резервирования.
• Выполнение необходимых регламентных работ по оборудованию, на котором функционирует программный продукт.
• Предоставление актуальной информации об изменении конфигурации оборудования и программного обеспечения.
• Предоставление периодического доступа для проведения аудита. Доступ для аудита предоставляется по запросу Исполнителя с предварительным согласованием ОПЗ.

Исполнитель не несет ответственности за неоказание услуг в том случае, если это было вызвано неисполнением Заказчиком встречных обязательств, изложенных в настоящем пункте.

Ограничения на действия Пользователей Продукта:

Заказчик обязуется обеспечить недопустимость совершения Пользователями программного продукта следующих действий:

• Модификация данных в программном продукте (за исключением преобразования данных с использованием пользовательского интерфейса программного продукта).
• Невыполнение инструкций по работе с программным продуктом.
• Умышленные действия Пользователей, направленные на нарушение работоспособности программного продукта.

При нарушении Пользователями или другими лицами, имеющими доступ к программному продукту, ограничений, изложенных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему документу до устранения нарушений.