Уровень услуг

Исполнитель обязан прикладывать все возможные усилия, чтобы своевременно реагировать на Обращения и выполнять Обращения УПЗ. Время отклика на Обращение и Время выполнения Обращений приведены в таблице 7.

В таблице 7 указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя.

Расписание оказания услуг Исполнителем приведено в таблице 8. Услуги оказываются в рабочие дни согласно производственному календарю Российской Федерации.

Заказчик осуществляет текущий мониторинг, контроль хода и качества оказания услуг. Для решения этой задачи Исполнитель обязан уведомлять УПЗ о ходе оказания услуг. Перечень обязательных уведомлений приведен в таблице 9.

ОПЗ имеет право продлить сроки выполнения Обращения, если уведомление Исполнителя о невозможности выполнения Обращения в установленные сроки будет признано ОПЗ обоснованным, о чем в электронном журнале учета Обращений делается пометка.