Встречные обязательства
Требования к Заказчику, ограничивающие ответственность Исполнителя
Исполнитель берет на себя обязательства оказывать услуги при условии исполнения Заказчиком встречных обязательств, а именно:
- Обеспечение удаленного доступа сотрудников Исполнителя к требуемому программному обеспечению с правами достаточными для выполнения обязанностей по настоящему документу (У1, У2, У3, У4) и при необходимости физический доступ к оборудованию, на котором функционирует программный продукт. В этом случае время, затраченное на организацию получения доступа, не идет в зачет времени решения инцидента;
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования, на котором функционирует программный продукт;
- Организация резервирования;
- Выполнение необходимых регламентных работ по оборудованию, на котором функционирует программный продукт;
- Предоставление актуальной информации об изменении конфигурации оборудования и программного обеспечения;
- Предоставление периодического доступа для проведения аудита. Доступ для аудита предоставляется по запросу Исполнителя с предварительным согласованием ОПЗ.
Исполнитель не несет ответственности за неоказание услуг в том случае, если это было вызвано неисполнением Заказчиком встречных обязательств, изложенных в настоящем пункте.
Ограничения на действия Пользователей Продукта:
Заказчик обязуется обеспечить недопустимость совершения Пользователями программного продукта следующих действий:
- Модификация данных в программном продукте (за исключением преобразования данных с использованием пользовательского интерфейса программного продукта);
- Невыполнение инструкций по работе с программным продуктом;
- Умышленные действия Пользователей, направленные на нарушение работоспособности программного продукта.
При нарушении Пользователями или другими лицами, имеющими доступ к программному продукту, ограничений, изложенных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по настоящему документу до устранения нарушений.