СОДЕРЖАНИЕ

1 Требования к персоналу 5

1.1 Требования к количеству персонала 5

1.2 Требования к квалификации персонала 5

2 Процессы соглашения 6

2.1 Процесс приобретения 6

2.2 Процесс поставки 7

3 Процессы жизненного цикла Системы 9

3.1 Технические процессы 9

3.1.1 Определение требований правообладателей 9

3.1.2 Анализ системных требований 9

3.1.3 Проектирование архитектуры Системы 10

3.1.4 Процесс реализации 10

3.1.5 Процесс комплексирования Системы 10

3.1.6 Процесс квалификационного тестирования Системы 10

3.1.7 Процесс инсталляции 10

3.1.8 Процесс поддержки приемки 11

3.1.9 Процесс функционирования программных средств 12

3.1.10 Процесс сопровождения программных средств 12

3.2 Процессы реализации 12

3.2.1 Процесс анализа требований к программным средствам 12

3.2.2 Процесс проектирования архитектуры программных средств 14

3.2.3 Процесс конструирования программных средств 14

3.2.4 Процесс детального проектирования программных средств 14

3.2.5 Процесс реализации 15

3.2.6 Процесс комплексирования программных средств 15

3.2.7 Процесс квалификационного тестирования программных средств 16

4 Внедрение Системы 17

4.1 I этап – обследование предприятия 17

4.2 II этап – разработка технического задания 17

4.3 III этап – установка и настройка 18

4.4 IV этап – тестирование 18

4.5 V этап – опытная и промышленная эксплуатация 18

5 Сопровождение Системы 20

5.1 Управление и ответственность 20

5.1.1 Роли и функции представителей Исполнителя 20

5.1.2 Роли и функции представителей Заказчика 20

5.2 Перечень и уровень предоставления услуг 21

5.2.1 Уровни критичности 21

5.3 Перечень и объем услуг 21

5.4 Порядок оказания услуг 24

5.5 Уровень услуг 27

5.6 Встречные обязательства 29

5.6.1 Требования к Заказчику, ограничивающие ответственность Исполнителя 29

5.6.2 Ограничения на действия Пользователей Продукта: 30

6 Совершенствование программного обеспечения 31

6.1 Оказание услуг по доработке Системы 31

7 Термины, определения и сокращения 33

7.1 Термины и определения 33

7.2 Сокращения 34